Serra Service Srl - Chieti, Provincia di Chieti

Massimiliano D. L.

Salve a tutti, volevo condividere la mia “Odissea” con l’ assistenza Serra Service …
Ho acquistato una lavatrice Candy Rapidò kg 14 del valore di €600/700 e dopo circa 9 mesi di utilizzo ha iniziato a macchiare i panni colorati, principalmente scuri.
Dopo aver provato tutti i tipi di detersivi ed ammorbidenti, dal più economico al più caro (anche Dash che sponsorizza Candy con dei programmi dedicati) e non avendo risolto il problema, ad agosto 2024 ho chiamato l’assistenza in garanzia ufficiale Candy ed il centro assistenza di zona, aimhè, è Serra Service di Chieti Scalo (CH).
Dopo aver avuto il loro primo contatto dopo circa un mese, dopo una seconda nostra segnalazione alla Candy Ufficiale, finalmente ad ottobre hanno cambiato il cestello completo, ma senza risolvere il problema.
Dopo ulteriori reclami, il tecnico
Serra Service, nonostante riconoscesse il
persistere del problema, ha dichiarato alla Candy che la lavatrice rispettava tutti i loro canoni.
Hanno anche avuto la maleducazione di annullare un ulteriore appuntamento per oggi 03 dicembre 2024, senza avvertire e solo dopo una mia telefonata per il ritardo di più di un’ ora, ne sono stato messo a conoscenza.
Premetto, che siccome non ero stato presente all’ ultima visita del tecnico, per oggi avevo preso una giornata di ferie …
Per non rovinare e a volta buttare gli indumenti scuri migliori, abbiamo acquistato una lavatrice economica Akai del valore di € 179,00 che svolge i lavaggi egregiamente.
Inoltre, nonostante l’evidenza della loro inefficienza e disorganizzazione, mi hanno offeso telefonicamente, immischiando anche mia moglie.
Non nego di essere stato alterato per telefono, ma nessuna parola offensiva ho proferito verso l’interlocutore, che a mio avviso, era il titolare.
Sconsiglio vivamente tutti i prodotti del Gruppo Haier, Candy, Hoover e Beko per tutti i residenti della zona di Chieti, Pescara e dintorni per l’ inefficienza e maleducazione del Centro “” Assistenza “”” Serra Service.
A questo punto, procederò per vie legali tramite associazione dei consumatori

pascal D. C.

Purtroppo non posso rispondere alla sua risposta e quindi Le lascio un altra recensione.

In data 12/12/2024 il servizio estendo le comunica il mio recapito e nominativo da contattare per Intervenire e fare una riparazione.

Io non ho ricevuto da voi nessun contatto in questi giorni. Sono stato io a sollecitare più volte estendo che alla fine mi ha dato il vostro contatto.

E dopo quasi un mese invece che scusarvi per la scarsa attenzione che mi avete riservato tirate fuori le scuse che siete lontani e che avrei dovuto aspettare ancora?

Ma vi sembra un modo corretto di trattare un cliente?

Se voi non siete in grado di rispondere a delle richieste perchè non siete organizzati e strutturati dovevate essere voi a rifiutare la chiamata e farla gestire da chi più in grado di voi.

Poi Non è possibile ricevere una risposta strafottente da chi ha risposto alla mia chiamata come se voi state facendo un favore a me.

Ma il vostro modo di lavorare e comunicare si vede benissimo da come rispondete alle critiche. Complimenti.

Per vostra cronaca ho chiesto io l’annullamento del vostro intervento a Estendo e nel giro di 2 ore mi ha contattato un’altro centro assistenza che dista più o meno come voi e nel giro di 3 giorni provvederà all’intervento.

Statene alla larga.

Con questa chiudo che ho da lavorare io…..

Virginia

Ho contattato assistenza Hoover lunedì 9 dicembre, oggi martedì 17 giá c’è stato l’intervento. Il tecnico è stato puntualissimo (a volte può capitare di fare ritardo e non succede nulla), gentile e risolutivo. Azienda seria a cui mi riaffideró nuovamente se dovesse essere necessario.

Sabrina S.

Salve, sono la moglie di De Luca Massimiliano e rispondo io alla risposta che ha dato a mio marito, semplicemente perché Google non da possibilità di replica …
Ha ragione, erroneamente mio marito ha scritto che l’intervento è avvenuto dopo un mese dalla chiamata, ma come ha ben ribadito lei con le date ( primo contatto 23/08/24 e riconsegna 28/09/24), è passato un mese e 5 giorni dalla prima chiamata alla riconsegna e non 1 mese …
E visto che nella sua replica non ha chiarito come mai non vi siete presentati all’ appuntamento di oggi, può farlo ora, se riesce a trovare una scusa idonea!!!
Fatto sta che il problema sulla lavatrice persiste e non lo avete risolto … forse non siete abbastanza competenti!!!
La saluto e spero dia la disdetta, oltre che a Beko, anche a Candy così finalmente potremo riparare la nostra lavatrice …
Distinti saluti.

Tua M.

Nonostante fossimo vicini all'orario di chiusura hanno riparato il mio aspiratore Hoover in pochi minuti con professionalità e gentilezza.
Consigliatissimo.

Pierluigi M.

Non riesco a capire tutte le recensioni negative.
Con me sono stati veloci e preparati. Problema risolto.
Costo giusto.
Soddisfatto.

Fabio B.

Ho deciso di chiamarli visto che sono vicino a me nonostante abbia visto recensioni negative...che dire? 10 minuti x dirmi che i pezzi del forno Rex non si trovano più il tutto ad un costo di €50.ho sbagliato lavoro Misa'

Eralda A.

Ho contattato questo negozio perché avevo bisogno di un tecnico per la mia lavatrice ma mi ha spiegato la segretaria che non si occupano di determinate marche . Purtroppo ho dovuto chiamare un call center posizionato non so dove che mi ha messo in contatto con operatori di zona che solo per spostarsi hanno una tariffa di 65 euro . Insomma sembra che bisogna pagare anche una semplice informazione, non è giusto