F.lli Nani Srl - Concessionaria Citroen, Peugeot, Opel e Leapmotor - Massa, Provincia di Massa e Carrara

Alehomora Y.

Esperienza più che positiva, la mia, con i F.lli Nani per quanto riguarda l'usato. Sono stata supportata in tutte le fasi precedenti all'acquisto ed anche successivamente, quando per una necessità ho dovuto chiedere l'intervento della concessionaria.
Macchina visionata fin da subito insieme a Giulio, ragazzo disponibile e competente, insieme al quale abbiamo definito i lavori che avrebbero fatto sulla macchina. Attesa di un mese, grazie al quale la macchina è uscita come nuova. E per questo ringrazio Antonio, il meccanico.
Flli Nani era la concessionaria dove si serviva mio nonno e sono contenta di aver potuto continuare questa "tradizione" ed esserne uscita, ancora oggi dopo due mesi, pienamente soddisfatta !

AM

Fabio L.

Maestri in superficialità! Dopo oltre un mese di attesa dall’acconto dato, finalmente ho ritirato la macchina.
Una Volvo usata. Appena uscito dal concessionario ho notato che la macchina aveva le gomme sgonfie, le spazzole tergicristalli finite al punto che in autostrada con la pioggia dovevo procedere a 70kmh xche non avevo visuale.
Dopo pochi km si è accesa la spia dello start and stop non funzionante e dei sensori di parcheggio non funzionanti.
Il tutto dovuto da una batteria ausiliaria che era danneggiata.
Il giorno seguente, contattato il concessionario, mi è stato detto che potevo portare la macchina in assistenza e che mi avrebbero rimborsato le spese.
Dopo un mese con questo disagio, sono riuscito a far sistemare la macchina da una officina autorizzata Volvo.
Dopo i vari check, è stata sostituita la batteria xche non funzionante e le spazzole tergicristalli.
Cosa MOLTO grave in Volvo mi è stato detto e fatto notare nei dettagli che la macchina ha subito un incidente importante nella parte anteriore e laterale al punto Che è stato cambiato il parabrezza con uno non originale.
Alla fine della storia, dopo tutto questo, ho dovuto telefonare x 2 settimane ed aspettare per avere il rimborso concordato con un personaggio, di cui non faccio nome, veramente “particolare “.
Al punto che, ridicolizza imbarazzante, dal rimborso mi ha scalato i 35€ delle spazzole tergicristalli.
Complimenti a questi signori!!
Intanto ringrazio che , anche se non sò con chi sto parlando, a dopo settimane di chiamate e mail, almeno lei mi ha risposto!
È chiaro che il mese di attesa era concordato, ma il motivo datomi è stato “ per avere la vettura impeccabile “ mentre invece non avete nemmeno gonfiato le gomme!
In oltre il problema della batteria è venuto fuori quando, contestualmente alla firma del contratto ho provato la macchina.
Tant’è e allego foto evidenziata , il venditore ha avuto la premura di mettere una nota scritta sul contratto stesso x evitare che la cosa passasse in risolta.
Così non è stato.
Riguardo il rimborso delle spazzole, trovo ridicolo, a un cliente che si è fatto per 2 volte 800 km per acquistare una vostra macchina.
E, con tutte le piccole e grandi problematiche che ha trovato sulla vettura, non rimborsare un importo legittimo ed irrisorio.
Pel quanto riguarda l’incidente che la macchina ha subito, visto i fatti, mi fido di più di un parere disinteressato di un officina autorizzata, che di quello che andate dicendo voi.
E con questo chiudo!!

Cristiano L.

Acquistata di recente un’auto usata, ottima offerta e gran disponibilità nel far visionare e provare il mezzo. Tempi di consegna un po’ lunghi ma tutto sommato nella norma.
Corretti nell’effettuare la manutenzione pattuita al veicolo prima della consegna.
Un plauso va a Simone che ha seguito la pratica di vendita e cercato di risolvere ogni esigenza.
Ottima gestione amministrativa e delle varie pratiche e buona assistenza post vendita.
Concessionaria consigliata ed esperienza piuttosto positiva.

Frida

RETTIFICA RECENSIONE :

In seguito ai problemi avuti con parte dell' assistenza alla garanzia spoticar , siamo stati contattati da Alessio , responsabile del marketing al quale abbiamo spiegato l'accaduto e finalmente siamo stati ascoltati.
Ci ha fissato un appuntamento l'indomani con Matteo Colotti , responsabile dell usato , il quale si è messo subito al lavoro per risolvere tutte le problematiche relative alla macchina, alla batteria e alle incomprensioni iniziali.
Ci dispiace essere stati così duri , ma ci siamo sentiti completamente abbandonati e non considerati .
Ora possiamo dire che siamo contenti di aver risolto il tutto per il meglio e che siamo disposti nuovamente ad instaurare un rapporto di fiducia grazie alle persone con le quali siamo entrati in contatto in seguito alle segnalazioni.
Chiunque lavori in questo campo,dovrebbe prendere esempio da Alessio e Matteo su come gestire qualsiasi problematica del cliente, indipendentemente se si tratti di una macchina nuova o usata.
Grazie ancora per la vostra attenzione.

Metto una stella ma non ve né meritate nemmeno mezza....
Abbiamo acquistato da voi un auto usata con la garanzia spoticar ( di cui ogni volta che chiamo e richiedo i documenti per avere informazioni riguardo la garanzia si inventano che non c'è mai la persona che se ne occupa).
Dopo un po' di mesi la macchina ha iniziato ad avere problemi, li chiamo ,rispondono gli spiego i problemi e subito buttano giù oppure dicono che ora il capo officina e occupato ......richiamo, riesco a parlarci , gli spiego il problema e mi dice che loro non trattano quel marchio di macchina e che avrebbe fatto un giro di chiamate per vedere se potevano mandarci da un altra parte ....niente silenzio stampa per una settimana ...alche andiamo li di persona , gli spieghiamo la situazione , facciamo vedere i video con le problematiche della macchina e il ragazzo non avendo scelta diciamo, ci prende appuntamento con un altra officina con cui "collaborano" per fare la diagnostica.....
Adesso per fare una diagnostica mi devi mandare da un altro meccanico? Mahhh
Anche qui la cosa puzza ...portiamo la macchina dove ci hanno detto , il giorno dopo ci fanno la diagnostica e ci spiegano che la macchina non ha niente di grave , ma che la batteria che hanno messo su non va bene per la macchina .( Premetto che abbiamo il foglio che ci avete dato in consegna con i "lavori" che avete fatto poco prima tra cui il cambio batteria ) . I ragazzi di questa officina dove abbiamo portato la macchina ci dicono inoltre per telefono che dopo aver parlato con voi Fratelli Nani , che voi non vi prendete la responsabilità di cambiare la batteria e ci chiedono anche i soldi per pagare la diagnostica perché voi non la pagate ( MA SIETE VOI CHE CI AVETE MANDATO LI'!!!!!). ...ma la macchina e ancora in GARANZIA ! che garanzia e' se devo pagare io ?
Ma stiamo veramente scherzando
SIETE VOI CHE NON MI AVETE MESSO LA BATTERIA GIUSTA NELLA MACCHINA, E NON VI PRENDETE LA RESPONSABILITÀ Ma come lavorate? E non e per il prezzo della batteria o della diagnostica ma e una questione di principio ! E meno male che sul vostro sito scrivete che Per I PRIMI DODICI MESI FRATELLI NANI E' RESPONSABILE DELLA GARANZIA SPOTICAR..... Ma dov ' e' nella pratica l assistenza e la garanzia post vendita a cui abbiamo diritto Siamo stati solamente presi in giro e ingannati ...perché la diagnostica la potevate fare benissimo voi....come avete fatto i "lavori" (a parte la batteria che e' metà di quanto dovrebbe essere una batteria normale ) prima della consegna , li potete fare anche dopo dato che appunto e in garanzia. Ma no preferite tirarle per le lunghe con inganni e prese in giro così che la macchina finisce la garanzia e puf , continuate a lavarvene le mani ....
Vi meritate le iene e striscia la notizia perché dopo la vendita non Ve ne frega più niente VERGOGNA!

Mother S.

La mia esperienza con F.lli Nani è stata semplicemente eccezionale e non posso fare a meno di condividerla! Dall'inizio alla fine, il servizio che ho ricevuto è stato impeccabile e ha superato tutte le mie aspettative.
Quando sono arrivato in concessionaria, sono stato accolto con un sorriso sincero e una cordialità che mi ha subito messo a mio agio. Non c'era nessuna pressione, ma solo una genuina disponibilità a capire le mie esigenze e a consigliarmi nel miglior modo possibile. Ho spiegato cosa cercavo in un'auto e, senza esitazione, mi sono stati mostrati vari modelli che rispecchiavano perfettamente le mie preferenze. Ogni veicolo in esposizione era curato nei minimi dettagli, segno della qualità e dell'attenzione che F.lli Nani dedica alle auto che propone.
La scelta non è stata facile, ma il consulente che mi ha seguito, Davide, è stato prnto a fornirmi tutte le informazioni necessarie. Ho apprezzato molto la trasparenza con cui mi ha spiegato le opzioni di finanziamento, facendomi capire chiaramente come funzionava ogni soluzione.
La consegna del veicolo è stato un momento davvero speciale: Gaetano mi ha dedicato il tempo necessario per spiegarmi ogni dettaglio dell'auto, dalle funzioni più semplici a quelle avanzate.
Un aspetto che voglio sottolineare è la qualità dell'assistenza post-vendita. Non è facile trovare concessionarie che continuano a seguire i clienti anche dopo l'acquisto, ma F.lli Nani ha dimostrato una disponibilità totale. Infatti dopo l'acquisto sono stato contattato da Martina, che mi ha chiesto della mia esperienza in concessionaria. Mi sono sentito supportato in ogni fase del percorso, e questa è una cosa che non ha prezzo.
In sintesi, se cercate una concessionaria dove l’attenzione al cliente è al primo posto, dove la competenza e la passione per il proprio lavoro si vedono in ogni dettaglio, F.lli Nani è il posto giusto. Mi sono sentito veramente a casa, coccolato e non posso che consigliare vivamente questa concessionaria a chiunque stia pensando di acquistare un’auto. Tornerò sicuramente in futuro per altri acquisti e sono convinto che farò affidamento su di loro anche per il servizio di manutenzione. Un’esperienza che non dimenticherò!

Massimo S.

Esperienza più che positiva, la mia, con i F.lli Nani per quanto riguarda l'usato,sono stato supportato con professionalità tempestività e chiarezza su tutto quello che mi aspettava.
Un grazie a Simone il ragazzo detto alla vendi dell'usato e anche all'altro ( che non ricordo il nome ) che mi ha illustrato il funzionamento della vettura.

Kevin F.

Esperienza sottotono.
Mi sono recato da loro il giorno dopo la pubblicazione dell’annuncio e mi è stato possibile fare un rapidissimo test drive della vettura ed un preventivo d’acquisto : il venditore è stato convincente ed alla fine ho deciso di fermare l’auto.
A casa, però, ho fatto due calcoli e ho subito notato delle problematiche. Ho quindi immediatamente chiamato, spiegato la situazione e siamo riusciti a trovare un finanziamento adatto alla mia situazione.
Bene, l’auto doveva essere sottoposta a dei controlli, dato che si trattava di un usato garantito Spoticar e mi era stato detto dal venditore che avrei dovuto aspettare 3/5 settimane.
La consegna (dopo tanti solleciti da parte mia) però è stata fissata per il 27 di Giugno, ben 7 settimane dopo, non ahimè 3/5 (ho fissato l’auto il 10 Maggio).
Arriva finalmente il giorno della consegna e posso ritirare l’auto… o forse no? Due cocci ed un “buco” di verniciatura non sono stati sistemati (pattuiti pre-vendita), mi viene proposto un appuntamento da loro più avanti per poter sistemare questo loro errore, accetto e ritiro intanto l’auto, poiché l’assicurazione era già attiva ed avevo viaggiato un ora per arrivare.
Dopo due settimane e vari solleciti da parte mia, ho ricevuto un appuntamento ed i problemi sono stati prontamente risolti, “buco di verniciatura” ( non c’era più il colore e si vedeva la carrozzeria nuda ) a parte che, si sapevo che non sarebbe venuto eccezionale ma non hanno usato neanche la stessa tonalità di colore; comunque meglio di prima ma lo risolverò da solo.
Venditori ed assistenza comunque sempre gentili e disponibili, un peccato esser caduti così su tante cose.
NOTA : Durante la mia ultima visita, ho casualmente sentito una conversazione tra un meccanico e un venditore che mi ha fatto riflettere. Anche se non posso trarre conclusioni definitive, l’aver sentito, testuali parole “ faccio finta di avere un urgenza e..” mi dimostra, almeno per me, che le lunghe attese non sono state una casualità.

Andrea O.

Concessionaria top.
In primis voglio ringraziare il super professionale Simone, mi ha seguito passo dopo passo nell'acquisto della mia vettura.
Un altro grazie va Giulio,un ragazzo molto simpatico e disponibile. E un gradevole grazie anche a Matteo che ha fatto tutto il possibile per farmi avere la macchina al top. E come non ringraziare anche Davide.
Grazie a tutta la concessionaria.