Concessionaria Audiello & Varallo - Moncalieri, Città Metropolitana di Torino

Pasquale M.

Ho avuto un'esperienza da INCUBO, ho portato la macchina (una Mazda CX5 di 7 anni) che aveva una perdita di liquido refrigerante, questo nel mese di luglio, e dopo circa una settimana hanno deciso che il problema era la guarnizione della testata, inizia la riparazione e dopo circa un mesemi viene riconsegnata per una spesa di 1600€.
Parto per le vacanze di agosto e dopo 3 giorni si presenta il problema al DPF. Torno dalle vacanze e all'inizio di settembre riporto la macchina in officina, dove fanno una rigenerazione forzata, dopo 10 giorni ritiro la vettura nel primo pomeriggio e verso sere la riporto in officina perché il problema si ripresenta, me la tengono per un mese e mezzo per la sostituzione di 4 iniettori che dovevano essere nuovi e originali (così mi era stato assicurato) e quando pago la fattura di circa 3000€ mi accorgo che sono revisionati.
Ritiro la vettura e dopo 3 giorni si ripresenta lo stesso problema, la riporto in officina e dopo una settimana mi dicono che è da sostituire il filtro DPF al prezzo di oltre 3000€, in alternativa mi propongono di portare la macchina da un altro meccanico che mi fa la rigenerazione oppure che me lo toglie (operazione tra l' altro illegale). La settimana scorsa vado a riprendermi la macchina l' ho ritirata non riparata dopo aver buttato via quasi 4600€ con tutti i disagi possibi e immaginabili, e adesso devo trovare un meccanico che sia in grado di risolveremi il problema, intanto la macchina è ferma sotto casa, inutilizzabile.
Vorrei aggiungere un aggiornamento alla mia recensione, intanto ringrazio molto il proprietario per la risposta, anche se per questione di trasparenza vorrei aggiungere qualche chiarimento; intanto si parla di preventivi, io non ho MAI e poi MAI né ricevuto né firmato alcun preventivo, quando chiedevo mi venivano comunicate verbalmente cifre molto approssimative senza specificare se con o senza IVA, io mi sono pienamente fidato e questa è la mia colpa, mi è stato detto che gli iniettori se presi seguendo la rete ufficiale Mazda sarebbero costati 3000€, per cui li ordinavano nuovi e originali direttamente al fornitore, così costavano circa 2000€ sempre cifre, che come dicevo, molto approssimative.
Per quanto riguarda la manutenzione io in tutti questi anni ho fatto tutti i tagliandi e manutenzioni presso il concessionario dove ho acquistato la vettura e non sono mai andato nella rete ufficiale, che visita la vicenda, sono certo di aver fatto bene.
Aggiungo alla presente una foto del cruscotto dove si vede il difetto ancora presente e come mi è stata riconsegnata la vettura,
Sono intenzionato a continuare sulla mia linea di condotta, anche solo per questioni di principio, e ad intraprendere eventuali provvedimenti.
Vi ringrazio ancora e vi auguro una buona giornata.

Matteo M.

Spettabile Audiello & Varallo, vi scrivo per portare alla Vostra attenzione una serie di problematiche avute con la Vostra Officina meccanica.
Ho incominciato ad avere problemi con la chiusura automatica dello specchietto retrovisore circa maggio 2024, lo ordinano ed, a detta loro, me lo cambiano circa luglio anche se continua a fare lo stesso rumore di prima della sostituzione, glielo faccio notare ma mi dicono che era normale, così torno a casa un po' dubbioso. Dopo un paio di settimane si presenta lo stesso difetto, così vi riporto la macchina per farlo cambiare, ve la lascio per una giornata e quando la vado a riprendere mi dicono che è da cambiare, di nuovo, dicendomi di aspettare la loro chiamata per fissare un appuntamento, attendo pazientemente fino a dopo dicembre 2024, ma poi, non avendo notizie per quasi tutto gennaio decido di chiamare verso fine gennaio prendendo appuntamento, porto la macchina, mi sostituiscono lo specchietto che finalmente non fa più rumore. Tornato a casa mi accorgo che non funziona più la chiusura della portiera, torno in officina per farlo presente e mi dicono che è da sostituire il pezzo e che devo tenerla così fino a sostituzione; nel frattempo hanno fatto scadere la garanzia quindi devo pagare il pezzo, chiedendo 140€ .
In conclusione io dovrei tenere la macchina aperta per chissà quanto parcheggiata in strada e per di più mi dicono che devo pagare la riparazione di un pezzo che non funziona più dopo il loro intervento sullo specchietto.
sinceramente mi sento trattato in maniera poco seria e professionale, grazie per l'attenzione
Cordiali saluti

Andrea C.

Sono un nuovo cliente Mazda che per la prima volta porta la sua vettura in officina.
Personale cortese e preparato all’accoglienza, mi spiegano i lavori che verranno effettuati e mi forniscono un preventivo dettagliato che accetto e…
consegna in brevissimo tempo, rapidi, super professionali!
Grazie a tutti ci vediamo tra 15.000 km!
Cliente super soddisfatto in tutto
Officina MAZDA da consigliare!

Giovanni T.

Mi sono recato da loro come officina e assistenza per ben tre volte per la mia Mazda (non reparto vendita, che è esente dalla mia recensione). I dettagli di quanto accaduto, per ragioni di spazio, non posso inserirli qui, ma saranno visibili su altri siti di settore. L'assistenza meccanica è imbarazzante, nonché molto costosa. Nessun tipo di comunicazione con il cliente, spiegazioni e/o suggerimenti da parte del capo officina, (parliamo di interventi meccanici da cifre importanti) che si riserva di ritirare le chiavi del veicolo e cambiare il pezzo per poi presentare il conto senza dare spiegazioni, consigli o altro. Ogni intervento viene preceduto da un giorno in cui l'auto ti viene trattenuta tutto il giorno (e senza possibilità di avere auto sostitutiva anche volendo pagare) per fare la diagnosi (capire cosa si è guastato), ovviamente a pagamento (e che pagamento!). La volta successiva avviene la riparazione. La prima duplice visita che ho fatto alla loro officina dal costo complessivo di quasi 700 euro (diagnosi e riparazione) ho avuto già dei dubbi, perché alla consegna delle chiavi dell'auto il capo officina mi liquida con un "tutto a posto. Buonasera" senza dare spiegazioni o consigli su cosa è accaduto e come procedere. Insomma, come se avessi cambiato il liquido lavavetri. Il secondo step ho avuto invece la conferma del servizio pessimo. Auto nuovamente ferma per un giorno intero per diagnosi. Nessuna possibilità ovviamente di auto sostitutiva. Al ritiro del veicolo mi viene presentato il preventivo di riparazione da tremila euro. Ovviamente poche o nulle spiegazioni sull'accaduto e/o valutare insieme il da farsi soprattutto su una riparazione importante così. Mi viene solo presentato il conto per le due ore di diagnosi di ben 134 euro. Al mio sconcerto sulla cifra (peraltro durante la giornata nessuno mi ha avvisato che sarei incappato in un costo simile, che è comunque importante) il responsabile sollevando le braccia quasi spazientito mi dice "eh purtroppo"
Rifiuto così il preventivo e la riparazione e ritiro l'auto. Consiglio vivamente di fare molta attenzione qualora doveste recarvi da loro!

mari A.

Esperienza assolutamente deludente. In passato ho già acquistato due auto nuove presso di loro, quando trattavano le Toyota. A febbraio 2024 mi si rompe la chiave della Yaris e mi reco appunto in concessionaria a richiedere un duplicato. Pago immediatamente 150 euro, con la promessa che avrei ricevuto la chiave entro 10 giorni lavorativi. Dopo un mese di silenzio telefono e..."tra dieci giorni lavorativi, quando arriva la avvisiamo". Dopo due mesi passo di persona..."ci sono stati dei problemi, dovrebbe arrivare tra 10 giorni lavorativi ". Per riassumere, dopo 7 mesi, cinque telefonate e 4 passaggi in officina non ho ancora ricevuto il pezzo di ricambio, non ho avuto nessun tipo di spiegazione né nessun contatto da parte loro. Martedì 1 ottobre sono passata per chiedere il rimborso di quanto avevo pagato. Hanno vergognosamente scaricato tutta la responsabilità sulla Toyota. Ma la maleducazione di non avermi degnato di una telefonata in 7 mesi è tutta della concessionaria. Ho dato il mio iban per avere il rimborso, ma dopo tre giorni non vedo nessun accredito sul mio conto corrente. Spero di non dover adire a vie legali per riottenere quanto mi spetta.
Peccato, perché mi sono sempre trovata bene in passato. Evidentemente il livello qualitativo si è molto deteriorato negli ultimi anni, non avranno interesse a mantenere fidelizzati i vecchi clienti. Adesso la mia auto ormai è vecchia e l'anno prossimo intendo cambiarla; ovviamente mi rivolgerò altrove. Concludo facendo i miei complimenti per la cortesia e la lungimiranza dimostratami, per tenersi 150 euro e risparmiare su una telefonata hanno perso almeno 20-25.000 di guadagno su un'auto nuova

Aggiornamento del 4/10
La mail di Toyota l'ho vista, grazie. Quello che non ho ancora visto è l'accredito del vostro bonifico di rimborso per la somma che trattenete indebitamente da 7 mesi.
Poi chi legge si farà un'opinione...

Gambler

Tutto preciso ,ordinato, schematico e pulito , non sembra neanche di essere in un officina. Appuntamenti con data ora etc etc ... arrivi , copertura sedile e volante e poi in lavorazione . Per carità ... tutto bello ma quando vai a saldare il dovuto son dolori . Come si dice , la qualità si paga ... TANTO .

Tania M.

È la seconda vettura che acquisto da loro, nella sede di Moncalieri. Sono molto efficienti, preparati e sempre disponibili per ogni necessità, anche dopo aver concluso la vendita. Grazie al Sig Raffaele che con efficienza e professionalità ci ha consigliato e seguito. Concessionario superconsigliato !

Andrea C.

Professionali, gentili, attenti e disponibilissimi! Ringrazio in particolare Raffaele per l’esperienza d’acquisto (una CX-30 Skyactiv-x AWD)